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工行上饒分行加強服務管理 提升網點競爭能力

發布時間: 2020-1-13 16:02:23   作者:本站編輯   來源: 本站原創  

為有效提升網點競爭力,2020年,工行上饒分行積極加強服務精細化管理,根據服務管理方案及實施細則,對標對表,分層逐級落實,提升網點競爭能力。

加強服務管理。嚴格落實行長坐班制,定期召開服務工作會,利用例會、晨會時間組織學習服務政策文件,從典型案例中取長補短,提升網點服務客戶能力。定期對網點開展服務檢查督導,確保服務工作整改落實到位。

堅持客戶第一。大力推進網點標準化改革,樹立服務就是管理理念,及客戶為尊、服務如意,員工為本,誠信如一服務文化理念,引導員工始終如一地堅持以客戶為中心,不斷提升員工服務技巧與服務檔次,使服務文化內化于心、外化于行、固化于制。

積極拓展客戶。強化服務能力,營造人人懂產品,人人能營銷氛圍,以合適的渠道,合適的方式,為合適的客戶推介甚至定制合適的產品,實現差異化、個性化的精準營銷,積極拓展客戶,推動網點科學化、專業化、精細化管理,提升網點客戶競爭優勢。

網點減負賦能。積極做好二線為一線服務工作,加強對基層服務的支持保障力度,對網點服務設施維護及改善需求做到快速響應,杜絕敷衍塞責、拖延扯皮現象發生,將為基層網點減負賦能落到實處,有效提升網點服務競爭力。

    作者:徐琳